Онлайн-курс "Администратор под ключ"
Обучите сотрудников "под ключ" и увеличьте загрузку и доход клиники минимум на 30% за 2 месяца
ОБУЧЕНИЕ АДМИНИСТРАТОРОВ И ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА КЛИНИКИ
Четкие алгоритмы для конверсии из звонков в запись 90%
Твердая база знаний для обучения всех администраторов
Эффективное внедрение скриптов с наставником
Блок для руководителей по отчетности и KPI администраторов
Для кого курс:
- Для операторов колл-центров
- Для администраторов
- Для владельцев и руководителей
- Многопрофильных клиник
- Стоматологий
- Центров эстетической медицины
- Узкопрофильных клиник
Что вы получите после прохождения курса:
- -1-Мотивированных сотрудников с конверсией звонков в запись 80-90%
- -3-Увеличение среднего чека и дохода минимум на 30%
- -2-Отсутствие "мертвых" сезонов и постоянный поток лояльных пациентов
- -4-Работающую систему управления и мотивации сотрудников: точки контроля и KPI
Отзывы наших клиентов
Программа курса АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
— Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона.
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники.
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов.
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом.
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты.
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом.
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты.
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.
— Как записывать 9 из 10 клиентов на визит.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как производить безупречное впечатление?
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
— Создание собственных стандартов сервиса.
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
— Создание собственных стандартов сервиса.
— Как запускать сарафанное радио?
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас?
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас?
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?
— Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом?
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
— Как решать конфликты специалист — клиент?
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива?
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
— Как решать конфликты специалист — клиент?
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива?
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Система мотивации администраторов - принципы начисления зарплаты для администраторов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Три золотых правила в переписке.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.
— Пример CJM для стоматологии.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.
— Пример CJM для стоматологии.
— План ответа на телефонный звонок клиентов.
— Welcome - тренинг для найма администратора.
— Скрипт ответа на телефонный звонок.
— Ежедневный вечерний отчет для администратора.
— Форма расчета заработной платы администраторов.
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны).
— Пособие по работе с отзывами.
— Должностные обязанности администратора.
— Личная консультация руководителя с бизнес-тренером.
— Групповая коуч сессия с бизнес тренером.
— Скрипты для администратора.
— Welcome - тренинг для найма администратора.
— Скрипт ответа на телефонный звонок.
— Ежедневный вечерний отчет для администратора.
— Форма расчета заработной платы администраторов.
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны).
— Пособие по работе с отзывами.
— Должностные обязанности администратора.
— Личная консультация руководителя с бизнес-тренером.
— Групповая коуч сессия с бизнес тренером.
— Скрипты для администратора.
Стоимость курса
АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
01
Пакет
STANDART
STANDART
02
Пакет
GOLD
GOLD
03
Пакет
PREMIUM
PREMIUM
Длительность обучения 1 месяц
+ 12 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 6 месяцев
+ 12 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 6 месяцев
Длительность обучения 2 месяца
+ 19 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 1 год
+ Рабочая тетрадь
+ ДВА ДОСТУПА на Геткурс (для администраторов и руководителей)
+ Проверка домашних заданий
+ Участие в игре с денежными призами
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и рекомендаций от эксперта
+ Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентов
+ Welcome-тренинг для найма администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов.
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны).
+ Пособие по работе с отзывами
+ 19 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 1 год
+ Рабочая тетрадь
+ ДВА ДОСТУПА на Геткурс (для администраторов и руководителей)
+ Проверка домашних заданий
+ Участие в игре с денежными призами
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и рекомендаций от эксперта
+ Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентов
+ Welcome-тренинг для найма администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов.
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны).
+ Пособие по работе с отзывами
Длительность обучения 3 месяца
+ 19 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 2 года
+ Участие в игре с денежными призами
+ Проверка домашних заданий
+ Рабочая тетрадь
+ Два доступа на Геткурс (для администраторов и руководителей
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и Рекомендации от эксперта
+ Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентам
+ Приветственный тренинг для главного администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ Пособие по работе с отзывами
+ Индивидуальная итоговая тренировка администраторов с тренером
+ 1 раз в неделю встреча с наставником
+ Индивидуальная тренировка с каждым администратором (до 6 администраторов)
+ Контроль каждого администратора и проверка домашних заданий
+ Гарантия результата и повышения конверсии администраторов и КЦ
+ Стандарты должности администратора
+ Личная консультация руководителей с Ларисой Бердниковой
+ Аудит работы администраторов после обучения
+ Скрипты для администраторов
+ 19 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 2 года
+ Участие в игре с денежными призами
+ Проверка домашних заданий
+ Рабочая тетрадь
+ Два доступа на Геткурс (для администраторов и руководителей
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и Рекомендации от эксперта
+ Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентам
+ Приветственный тренинг для главного администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ Пособие по работе с отзывами
+ Индивидуальная итоговая тренировка администраторов с тренером
+ 1 раз в неделю встреча с наставником
+ Индивидуальная тренировка с каждым администратором (до 6 администраторов)
+ Контроль каждого администратора и проверка домашних заданий
+ Гарантия результата и повышения конверсии администраторов и КЦ
+ Стандарты должности администратора
+ Личная консультация руководителей с Ларисой Бердниковой
+ Аудит работы администраторов после обучения
+ Скрипты для администраторов
39 900 руб.
Стоимость пакета со скидкой 35%
74 900 руб.
Стоимость пакета со скидкой 35%
149 700 руб.
Стоимость пакета со скидкой 35%
Ведущие программы
Бизнес-тренер, владелец консалтинговой компании «АртМедиКонсалт».
Бизнес-тренер. Директор по развитию компании «АртМедиКонсалт».
Бизнес-тренер, специалист по управленческому маркетингу, менеджменту и увеличению дохода в медицине, стоматологии и индустрии красоты;
Создатель и владелец нескольких бизнесов: клиники эстетической медицины и консалтинговой компании «АртМедиКонсалт», проекта «MED BUSINESS ACADEMY»
Опыт управления собственным бизнесом: 22 года, 11 в медицинском бизнесе;
Владелец медицинской клиники и врач по образованию. В настоящее время обучает управлению и администрированию, проводит тренинги, коучинги, консалтинг для медицинских клиник, стоматологий, предприятий индустрии красоты;
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам;
Создатель более 85 авторских тренингов и программ.
"
Являясь владельцем медицинского центра, я как никто другой знаю, что хороший администратор — это настоящий клад.
Сегодня действительно мало ценных администраторов, которые владеют всеми необходимыми навыками и компетенциями. В период кризиса и финансовой нестабильности такой человек особенно важен. Именно поэтому я разработала программу «Администратор под ключ», участие в которой позволит вашему бизнесу выйти на новый качественный уровень.
И даже если сейчас вы довольны работой своих администраторов, поверьте, это — не предел, обучившись основам продаж и сервисному общению, ваши и без того прекрасные администраторы начнут продавать больше, еще больше!
Лариса Бердникова
Создатель и владелец нескольких бизнесов: клиники эстетической медицины и консалтинговой компании «АртМедиКонсалт», проекта «MED BUSINESS ACADEMY»
Опыт управления собственным бизнесом: 22 года, 11 в медицинском бизнесе;
Владелец медицинской клиники и врач по образованию. В настоящее время обучает управлению и администрированию, проводит тренинги, коучинги, консалтинг для медицинских клиник, стоматологий, предприятий индустрии красоты;
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам;
Создатель более 85 авторских тренингов и программ.
"
Являясь владельцем медицинского центра, я как никто другой знаю, что хороший администратор — это настоящий клад.
Сегодня действительно мало ценных администраторов, которые владеют всеми необходимыми навыками и компетенциями. В период кризиса и финансовой нестабильности такой человек особенно важен. Именно поэтому я разработала программу «Администратор под ключ», участие в которой позволит вашему бизнесу выйти на новый качественный уровень.
И даже если сейчас вы довольны работой своих администраторов, поверьте, это — не предел, обучившись основам продаж и сервисному общению, ваши и без того прекрасные администраторы начнут продавать больше, еще больше!
Лариса Бердникова
Маркетинг в медицинских клиниках
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематическх конференций на ведущихммероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBeautyAcademy, Невские берега и другие.
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематическх конференций на ведущихммероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBeautyAcademy, Невские берега и другие.
Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с Вами
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Результаты прошлого потока
«Администратор под ключ»
«Администратор под ключ»
Кейсы наших клиентов:
C 2012 года наша компания
1
Организовала более 300 успешных онлайн-мероприятий
2
Более 10 000 руководителей медицинских предприятий индустрии красоты обучились у нас
3
Более 5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками.
4
Из 19 стран мира и более чем из 800 городов России.
5
Наша компания стала организатором 10 масштабных конференций для руководителей в медицине и индустрии красоты.
Остались вопросы? Оставьте заявку и наши менеджеры ответят на них
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности