АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ» 20.0
Система обучения администраторов
клиник, стоматологий и бьюти предприятий
клиник, стоматологий и бьюти предприятий
Онлайн курс
Обучите ваших администраторов и увеличьте загрузку клиники и пациентопоток минимум на 30% за 2 месяца
Ваши администраторы "сливают" клиентов?
Онлайн-программа с живыми тренировками в формате игры
Продолжительность курса от 1 до 3 месяцев
Твердая база знаний для постоянного обучения сотрудников
Доступ к записям курса на 1 год
Обучение всех ваших администраторов
Без отдельной доплаты за каждого
По статистике, 98% руководителей
отмечают, что администраторы:
отмечают, что администраторы:
В основном ведут секретарскую работу (запись, расчет клиентов);
Упускают пациентов и теряют доход;
Не продают средства домашнего ухода;
Не предлагают комплексные программы процедур;
Не знают, что такое правильное сервисное общение, пассивны;
Записывают 3-4, максимум 5 из 10 клиентов;
Онлайн калькулятор
Посчитайте, сколько вы теряете!
(Для корректного подсчета,пожалуйста, заполните все поля)
Посчитайте, сколько вы теряете!
(Для корректного подсчета,пожалуйста, заполните все поля)
Предположим, ваш средний чек 3500 руб. Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности |
А сколько это в неделю? В месяц? В квартал?
Посмотрите фрагмент выступления ведущей курса Дины Андреевой
«Вредные советы: как потерять 50% прибыли из-за администратора», где показаны одни из ошибок наших админов, которые оставляют клинику без дохода!
Решение есть!
Все самые успешные стратегии и технологии в уникальной коучинговой программе
«Администратор под ключ 20.0»
в формате онлайн-занятий!
Все самые успешные стратегии и технологии в уникальной коучинговой программе
«Администратор под ключ 20.0»
в формате онлайн-занятий!
- Это интенсивные онлайн-занятия по определенной тематике, тренировки и выполнение заданий в режиме онлайн.
- В течение 5 недель мы будем заниматься с администраторами и передадим все знания, которые у нас есть. Занятия будут проходить в форме видео-уроков на обучающей платформе с домашними заданиями и в виде ОНЛАЙН тренировок раз в неделю
- Для администраторов;
- Для старших администраторов;
- Для управляющих и директоров по сервису
- Полностью онлайн. Вы будете получать знания и тренировать навыки, создавать собственные отчеты, скрипты и стандарты работы.
- Будете получать домашние задания, интегрировать их в работу своего медицинского центра или стоматологии и получать обратную связь от тренера.
В прошлом потоке наши клиенты смогли добиться увеличения продаж на 515%!
Хотите также? Присоединяйтесь!
Скучные лекции - это не про нас!
Программа будет проходить в формате игры.
Преимущества такого подхода:
Программа будет проходить в формате игры.
Преимущества такого подхода:
- 1Постоянная поддержкаУчастники объединяются в команды, и если появятся трудности, ваши товарищи по команде всегда будут рядом, чтобы помочь.
- 2Дополнительная мотивацияЛичный результат каждого участника будет вести вперед всю команду
- 3Никакой «воды»Игра будет только на прибыль и эффективность
После прохождения программы вы получите:
Постоянный поток из лояльных клиентов
Желание у администраторов продавать комплексные услуги и средства домашнего ухода;
Отсутствие «мертвых сезонов» и перебоев в записи
Увеличение дохода среднего чека минимум на 30%!
Помимо этого,
команды-победители получат
денежные призы
команды-победители получат
денежные призы
Или наборы профессиональных методических пособий
1 место
10 000 руб.
или набор материалов на 20 000 руб.
или набор материалов на 20 000 руб.
2 место
5000 руб.
или набор материалов на 10 000 руб.
или набор материалов на 10 000 руб.
3 место
3000 руб.
или набор материалов на 6 000 руб.
или набор материалов на 6 000 руб.
Ведущие программы
Бизнес-тренер, владелец консалтинговой компании «АртМедиКонсалт».
Бизнес-тренер. Директор по развитию компании «АртМедиКонсалт».
Бизнес-тренер, специалист по управленческому маркетингу, менеджменту и увеличению дохода в медицине, стоматологии и индустрии красоты;
Создатель и владелец нескольких бизнесов: клиники эстетической медицины и консалтинговой компании «АртМедиКонсалт», проекта «MED BUSINESS ACADEMY»
Опыт управления собственным бизнесом: 22 года, 11 в медицинском бизнесе;
Владелец медицинской клиники и врач по образованию. В настоящее время обучает управлению и администрированию, проводит тренинги, коучинги, консалтинг для медицинских клиник, стоматологий, предприятий индустрии красоты;
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам;
Создатель более 85 авторских тренингов и программ.
"
Являясь владельцем медицинского центра, я как никто другой знаю, что хороший администратор — это настоящий клад.
Сегодня действительно мало ценных администраторов, которые владеют всеми необходимыми навыками и компетенциями. В период кризиса и финансовой нестабильности такой человек особенно важен. Именно поэтому я разработала программу «Администратор под ключ», участие в которой позволит вашему бизнесу выйти на новый качественный уровень.
И даже если сейчас вы довольны работой своих администраторов, поверьте, это — не предел, обучившись основам продаж и сервисному общению, ваши и без того прекрасные администраторы начнут продавать больше, еще больше!
Лариса Бердникова
Создатель и владелец нескольких бизнесов: клиники эстетической медицины и консалтинговой компании «АртМедиКонсалт», проекта «MED BUSINESS ACADEMY»
Опыт управления собственным бизнесом: 22 года, 11 в медицинском бизнесе;
Владелец медицинской клиники и врач по образованию. В настоящее время обучает управлению и администрированию, проводит тренинги, коучинги, консалтинг для медицинских клиник, стоматологий, предприятий индустрии красоты;
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам;
Создатель более 85 авторских тренингов и программ.
"
Являясь владельцем медицинского центра, я как никто другой знаю, что хороший администратор — это настоящий клад.
Сегодня действительно мало ценных администраторов, которые владеют всеми необходимыми навыками и компетенциями. В период кризиса и финансовой нестабильности такой человек особенно важен. Именно поэтому я разработала программу «Администратор под ключ», участие в которой позволит вашему бизнесу выйти на новый качественный уровень.
И даже если сейчас вы довольны работой своих администраторов, поверьте, это — не предел, обучившись основам продаж и сервисному общению, ваши и без того прекрасные администраторы начнут продавать больше, еще больше!
Лариса Бердникова
Маркетинг в медицинских клиниках
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематическх конференций на ведущихммероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBeautyAcademy, Невские берега и другие.
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематическх конференций на ведущихммероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBeautyAcademy, Невские берега и другие.
МЫ — практики
10 лет
в бизнес-тренингах и консалтинге
18 лет
в бизнесе
4 компании
успешно функционируют
8 лет
опыта управления собственным медицинским центром
Программа курса АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
— Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона.
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники.
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов.
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом.
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты.
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом.
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты.
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.
— Как записывать 9 из 10 клиентов на визит.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как производить безупречное впечатление?
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
— Создание собственных стандартов сервиса.
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
— Создание собственных стандартов сервиса.
— Как запускать сарафанное радио?
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас?
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас?
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?
— Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом?
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
— Как решать конфликты специалист — клиент?
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива?
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
— Как решать конфликты специалист — клиент?
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива?
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Система мотивации администраторов - принципы начисления зарплаты для администраторов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Три золотых правила в переписке.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— Три золотых правила в переписке.
— Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.
— Пример CJM для стоматологии.
— Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.
— Пример CJM для стоматологии.
— План ответа на телефонный звонок клиентов.
— Welcome - тренинг для найма администратора.
— Скрипт ответа на телефонный звонок.
— Ежедневный вечерний отчет для администратора.
— Форма расчета заработной платы администраторов.
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны).
— Пособие по работе с отзывами.
— Должностные обязанности администратора.
— Личная консультация руководителя с бизнес-тренером.
— Групповая коуч сессия с бизнес тренером.
— Скрипты для администратора.
— Welcome - тренинг для найма администратора.
— Скрипт ответа на телефонный звонок.
— Ежедневный вечерний отчет для администратора.
— Форма расчета заработной платы администраторов.
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны).
— Пособие по работе с отзывами.
— Должностные обязанности администратора.
— Личная консультация руководителя с бизнес-тренером.
— Групповая коуч сессия с бизнес тренером.
— Скрипты для администратора.
Скачайте ПРОГРАММУ в PDF-формате
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Отзывы наших клиентов
Результаты прошлого потока
«Администратор под ключ»
«Администратор под ключ»
Кейсы наших клиентов:
Результаты после обучения могут отличаться от заявленных. Успех и степень роста дохода зависят от вашей работы, скорости внедрения всех рекомендаций и положения на рынке.
C 2012 года наша компания
1
Организовала более 300 успешных онлайн-мероприятий
2
Более 10 000 руководителей медицинских предприятий индустрии красоты обучились у нас
3
Более 5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками.
4
Из 19 стран мира и более чем из 800 городов России.
5
Наша компания стала организатором 10 масштабных конференций для руководителей в медицине и индустрии красоты.
Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
БЕСПЛАТНЫЙ ЧЕК-ЛИСТ
«10 ошибок администратора клиники, стоматологии или салона красоты»
«10 ошибок администратора клиники, стоматологии или салона красоты»
Практические рекомендации с готовыми решениями
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности