+7(952) 380 25 97
mail@MedBusinessAcademy.ru
mail@MedBusinessAcademy.ru
Онлайн-курс "Администратор под ключ"
Обучите сотрудников "под ключ" и увеличьте загрузку и доход клиники минимум на 30% за 2 месяца
ОБУЧЕНИЕ АДМИНИСТРАТОРОВ И ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА КЛИНИКИ
-
Четкие алгоритмы для конверсии из звонков в запись 90%
-
Твердая база знаний для обучения всех администраторов
-
Эффективное внедрение скриптов с наставником
-
Блок для руководителей по отчетности и KPI администраторов
Для кого курс:
- Для операторов колл-центров
- Для администраторов
- Для владельцев и руководителей
- Многопрофильных клиник
- Стоматологий
- Центров эстетической медицины
- Узкопрофильных клиник
Что вы получите после прохождения курса:
- -1-Мотивированных сотрудников с конверсией звонков в запись 80-90%
- -3-Увеличение среднего чека и дохода минимум на 30%
- -2-Отсутствие "мертвых" сезонов и постоянный поток лояльных пациентов
- -4-Работающую систему управления и мотивации сотрудников: точки контроля и KPI
Программа курса АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
— Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона.
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Какие показатели обязательно нужно отслеживать для оценки работы каждый день/неделю
— Как работать с вечерним отчетом
— Журнал первичных обращений и таблица перенаправлений (журнал перенаправлений)
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Какие показатели обязательно нужно отслеживать для оценки работы каждый день/неделю
— Как работать с вечерним отчетом
— Журнал первичных обращений и таблица перенаправлений (журнал перенаправлений)
— Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники.
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Какие правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов?
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом;
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты;
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом;
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты;
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.
— Как записывать 9 из 10 клиентов на визит.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как производить безупречное впечатление
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь
— Создание собственных стандартов сервиса.
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь
— Создание собственных стандартов сервиса.
— Как запускать сарафанное радио
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов
— Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны
— Как решать конфликты специалист — клиент
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны
— Как решать конфликты специалист — клиент
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Система мотивации администраторов - принципы начисления зарплаты для администраторов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Три золотых правила в переписке.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.
— Этапы взаимодействия с пациентом координатора / администратора в клинике
— Экскурсия по клинике: зачем нужна и как ее правильно проводить
— Презентация доктора: примеры скриптов
— Схема продажи плана лечения
— Экскурсия по клинике: зачем нужна и как ее правильно проводить
— Презентация доктора: примеры скриптов
— Схема продажи плана лечения
— План ответа на телефонный звонок клиентов
— Welcome - тренинг для найма администратора
— Скрипт ответа на телефонный звонок
— Ежедневный вечерний отчет для администратора
— Форма расчета заработной платы администраторов
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны)
— Пособие по работе с отзывами
— Должностные обязанности администратора
— Скрипты для администратора
— Welcome - тренинг для найма администратора
— Скрипт ответа на телефонный звонок
— Ежедневный вечерний отчет для администратора
— Форма расчета заработной платы администраторов
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны)
— Пособие по работе с отзывами
— Должностные обязанности администратора
— Скрипты для администратора
Отзывы наших учеников
Пакеты и стоимость курса
АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
01
Пакет
STANDART
STANDART
Длительность обучения 1 месяц
+ 12 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 6 месяцев
+ Обмен опытом с участниками и экспертами
+ 12 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 6 месяцев
+ Обмен опытом с участниками и экспертами
42 900 руб.
Стоимость пакета со скидкой 30%
02
Пакет
GOLD
GOLD
Длительность обучения 2 месяца
Все что входит в пакет STANDART + дополнительные материалы
+ 21 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 1 год
+ Рабочая тетрадь
+ ДВА ДОСТУПА на Геткурс (для администраторов и руководителей)
+ Проверка домашних заданий
+ Участие в игре с денежными призами
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и рекомендаций от эксперта
Дополнительно в пакет входит:
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентов
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ Пособие по работе с отзывами
+ Групповые тренировки с бизнес-тренером Диной Андреевой
Все что входит в пакет STANDART + дополнительные материалы
+ 21 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 1 год
+ Рабочая тетрадь
+ ДВА ДОСТУПА на Геткурс (для администраторов и руководителей)
+ Проверка домашних заданий
+ Участие в игре с денежными призами
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и рекомендаций от эксперта
Дополнительно в пакет входит:
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентов
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ Пособие по работе с отзывами
+ Групповые тренировки с бизнес-тренером Диной Андреевой
119 000 руб.
83 900 руб.
Стоимость пакета со скидкой 30%
03
Пакет
PREMIUM
PREMIUM
Длительность обучения 3 месяца
Все что входит в пакет GOLD + дополнительные материалы
+ 21 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 2 года
Дополнительно в пакет входит:
+ Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ 1 раз в неделю встреча с наставником
+ Индивидуальный тренинг с каждым администратором (до 6 администраторов)
+ Контроль каждого администратора и проверка домашних заданий
+ Стандарты должности администратора
+ Аудит работы администраторов после обучения
+ Скрипты для администраторов
Все что входит в пакет GOLD + дополнительные материалы
+ 21 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 2 года
Дополнительно в пакет входит:
+ Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ 1 раз в неделю встреча с наставником
+ Индивидуальный тренинг с каждым администратором (до 6 администраторов)
+ Контроль каждого администратора и проверка домашних заданий
+ Стандарты должности администратора
+ Аудит работы администраторов после обучения
+ Скрипты для администраторов
159 900 руб.
Стоимость пакета со скидкой 30%
04
Пакет
ВНЕДРЕНИЕ
ВНЕДРЕНИЕ
Длительность обучения 2 месяца + 2 месяца внедрения
Все что входит в пакет GOLD +внедрение и выстраивание отдела продаж в течение 2-х месяцев
+ 1 раз в неделю планерки
+ Еженедельные тренировки с администраторами
+ Разбор звонков
+ Внедрение отчетов
+ Контроль работы администраторов
+ Работа с руководителем по выстраиванию системы работы с администраторами и колцентром
+ Индивидуальная разработка и внедрение системы KPI администраторов
+ База знаний (видео уроки, конспекты, материалы) доступом на 1 год
Все что входит в пакет GOLD +внедрение и выстраивание отдела продаж в течение 2-х месяцев
+ 1 раз в неделю планерки
+ Еженедельные тренировки с администраторами
+ Разбор звонков
+ Внедрение отчетов
+ Контроль работы администраторов
+ Работа с руководителем по выстраиванию системы работы с администраторами и колцентром
+ Индивидуальная разработка и внедрение системы KPI администраторов
+ База знаний (видео уроки, конспекты, материалы) доступом на 1 год
300 000 руб.
Автор и ведущая программы
Лариса Бердникова
Владелец бизнеса с опытом 25 лет, из них в медицинском бизнесе 18 лет.
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 14 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 14 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Ведущая программы
Дина Андреева
Бизнес-тренер. Эксперт в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Директор по развитию международной акдемии медицинского бизнеса MedBusinessAcademy
Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Маркетинг в медицинских клиниках
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематических конференций на ведущих мероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBusinessAcademy, Невские берега и другие.
Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Маркетинг в медицинских клиниках
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематических конференций на ведущих мероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBusinessAcademy, Невские берега и другие.
Бизнес-тренер, специалист по управленческому маркетингу, менеджменту и увеличению дохода в медицине, стоматологии и индустрии красоты;
Создатель и владелец нескольких бизнесов: клиники эстетической медицины и консалтинговой компании «АртМедиКонсалт», проекта «MED BUSINESS ACADEMY»
Опыт управления собственным бизнесом: 22 года, 11 в медицинском бизнесе;
Владелец медицинской клиники и врач по образованию. В настоящее время обучает управлению и администрированию, проводит тренинги, коучинги, консалтинг для медицинских клиник, стоматологий, предприятий индустрии красоты;
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам;
Создатель более 85 авторских тренингов и программ.
"
Являясь владельцем медицинского центра, я как никто другой знаю, что хороший администратор — это настоящий клад.
Сегодня действительно мало ценных администраторов, которые владеют всеми необходимыми навыками и компетенциями. В период кризиса и финансовой нестабильности такой человек особенно важен. Именно поэтому я разработала программу «Администратор под ключ», участие в которой позволит вашему бизнесу выйти на новый качественный уровень.
И даже если сейчас вы довольны работой своих администраторов, поверьте, это — не предел, обучившись основам продаж и сервисному общению, ваши и без того прекрасные администраторы начнут продавать больше, еще больше!
Лариса Бердникова
Создатель и владелец нескольких бизнесов: клиники эстетической медицины и консалтинговой компании «АртМедиКонсалт», проекта «MED BUSINESS ACADEMY»
Опыт управления собственным бизнесом: 22 года, 11 в медицинском бизнесе;
Владелец медицинской клиники и врач по образованию. В настоящее время обучает управлению и администрированию, проводит тренинги, коучинги, консалтинг для медицинских клиник, стоматологий, предприятий индустрии красоты;
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам;
Создатель более 85 авторских тренингов и программ.
"
Являясь владельцем медицинского центра, я как никто другой знаю, что хороший администратор — это настоящий клад.
Сегодня действительно мало ценных администраторов, которые владеют всеми необходимыми навыками и компетенциями. В период кризиса и финансовой нестабильности такой человек особенно важен. Именно поэтому я разработала программу «Администратор под ключ», участие в которой позволит вашему бизнесу выйти на новый качественный уровень.
И даже если сейчас вы довольны работой своих администраторов, поверьте, это — не предел, обучившись основам продаж и сервисному общению, ваши и без того прекрасные администраторы начнут продавать больше, еще больше!
Лариса Бердникова
Маркетинг в медицинских клиниках
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематическх конференций на ведущихммероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBeautyAcademy, Невские берега и другие.
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематическх конференций на ведущихммероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBeautyAcademy, Невские берега и другие.
Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с Вами
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Кейсы наших клиентов:
C 2012 года компания MedBusinessAcademy
Организовала более 300 успешных онлайн-мероприятий
Более 10 000 руководителей медицинских предприятий обучились у нас
Более 5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками
Из 19 стран мира и более чем из 800 городов России
Наша компания стала организатором 14 масштабных конференций для руководителей в медицине
Остались вопросы?
Оставьте заявку и наши менеджеры ответят на них
Оставьте заявку и наши менеджеры ответят на них
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности